Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez The Second Life, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Les présentes conditions d’expédition ont pour objectif de vous informer de manière claire sur les modalités de traitement, d’envoi et de livraison de vos commandes passées sur notre site.
1. Zones de livraison
The Second Life expédie actuellement les commandes vers la France métropolitaine. Si d’autres zones de livraison sont proposées, elles apparaîtront au moment de la commande.
2. Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées via les transporteurs proposés sur le site au moment de l’achat, notamment :
– Mondial Relay
– Colissimo
Le choix du mode de livraison est effectué par le client lors de la validation de la commande, parmi les options disponibles pour son adresse de livraison.
3. Délais de préparation
Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.
Sauf période exceptionnelle, la préparation de la commande intervient généralement dans un délai raisonnable après sa confirmation. Les délais peuvent être allongés en période de forte activité, de jours fériés, d’opérations commerciales ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Délais de livraison
Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison dépendent du mode de transport sélectionné et de la destination.
Les délais éventuellement indiqués sur le site ou au moment de la commande sont communiqués à titre indicatif. The Second Life ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à une erreur d’adresse, à une absence du destinataire ou à tout événement extérieur raisonnablement indépendant de sa volonté.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande, en fonction du mode de livraison choisi et de l’adresse renseignée.
Le montant applicable est celui affiché au moment du paiement.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client peut recevoir un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Il appartient au client de consulter les informations de suivi transmises et de s’assurer de la bonne réception du colis dans les délais indiqués par le transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de livraison liée aux coordonnées fournies, The Second Life ne pourra être tenue responsable de l’échec ou du retard de livraison. Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
8. Réception du colis
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, manifestement détérioré ou de produit manquant, il est recommandé de formuler toute réserve utile auprès du transporteur et de contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@thesecondlife.fr.
9. Colis non réclamé ou retour transporteur
En cas de colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, d’adresse erronée ou d’impossibilité de remise, le colis pourra nous être retourné.
Dans cette situation, The Second Life prendra contact avec le client afin de convenir, selon le cas, d’une réexpédition aux frais du client ou d’un remboursement de la commande, déduction faite, le cas échéant, des frais engagés.
10. Produits de seconde main et pièces uniques
Les articles vendus sur The Second Life sont des produits de seconde main, généralement proposés en un seul exemplaire.
En conséquence, en cas de perte de colis, d’avarie ou d’indisponibilité exceptionnelle constatée après commande, il ne sera pas toujours possible de proposer un échange à l’identique. Dans ce cas, une solution adaptée sera proposée au client, pouvant aller jusqu’au remboursement du ou des articles concernés.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@thesecondlife.fr.